사무자동화 시대에 데이터베이스 구축이란게 너무나 중요하단걸 느낍니다. 자료 정리하는데 결과적으로 데이터베이스 자체에서 원하는 자료가 나올 수 있게 되어 있다면 모르지만 아닐 경우엔 결국 사람 손으로 일일히 해야 하는데 그리 되면 결국엔 일이, 단순 일이 너무 늘어버리더군요.

데이터베이스 짠 사람 두들겨 버리고 싶을 정도인 적이 많습니다-_-

밤샘이 많음에도 불구하고 결과물이 좋은가 보면... 그것도 아니거든요.생산성은 크게 떨어지고, 결과도 좋지 않고... 결론은, 한국에서는 일을 시스템적으로 진행하는 방법을 모른다는 겁니다. 한국 기업들에서 야근이 무척 많은데도, 그 결과물이 시원치 않은 근본 원인이죠.

상사의 업무 지시 능력이 부족해서 일을 적정하게 시키지 못했다는 지적은, 딴은 상사라는 '사람'의 능력에 따라 일이 잘 돌아갈 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다는 의미가 됩니다. 즉, 똑똑한 상사가 있으면 모두가 행복하게 일이 잘 해결되고 작업량 분배가 잘 이루어질 수 있을 것이고, 똑똑한 상사가  사람이 부족한 것을 알고 충원을 건의해서 일을 잘 끌고가거나 사람 능력에 맞게 일을 주어 해결되기를 바랄 수 있습니다. 말하자면 그 자리에 똑똑한 상사가 있다면 다 잘 해결할 수 있는 일이지만, 똑똑한 상사가 없으면 야근으로 아랫사람들이 죽도록 고생하거나 업무 할당을 잘 못해서 결과가 엉망으로 나오거나 그럴 것이라는 것이죠.

이 모든 분석은 잘난 상사와 함께 일하면 OK, 못난 상사와 함께 일하면 망한다는 이야기가 됩니다. 즉, 상사라는 '사람'의 능력에 지나치게 의존하여 그의 판단에 따라 일이 진행되는 상황을 말하고 있습니다. 운 좋게 잘난 사람이 그 자리에서 활약하면 잘 돌아갈 수 있지만, 운 나쁘게 그 자리에 있는 사람이 합리적이고 똑똑한 사람이 아니면 엉망이 됩니다. 혹 경우에 따라 똘똘한 사람이 일 잘하고 있었는데 그가 어느날 다른 기업으로 스카웃되거나, 또는 길에서 교통 사고를 당하거나 그러면 날이면 당장 회사가 마비됩니다. 따라서 특정 사람의 능력에 기대어 업무를 처리하는 것은, 설령 잘 돌아가는 경우라 하더라도 경영관리의 측면에서는 최악으로 봅니다.

'일'이라는 것은 사람 위주로 진행되기보다 시스템 위주로 진행되어야 합니다. 특정 상사가 똑똑해서 업무 할당을 잘 하고 업무 지시를 잘 하기를 기대하기보다는, 시스템대로 따라 하면 자연스럽게 업무 할당이 적정하게 되고 밤샘 안해도 결과물이 나오도록 기업의 업무 시스템을 만들어야 합니다. 잘난 사람의 능력에 의지하기보다는 잘난 사람의 노하우를 담은 시스템에 담아내어 누가 그 자리에 있어도 결과물이 잘 나오도록 해야 하고, 이게 바로 사람 위주의 업무처리를 시스템 위주의 업무처리로 바꾸는 혁신 - 리엔지니어링(Reengineering)입니다.

쉬운 예로, 대통령의 능력에 전적으로 의존하는 한국의 국가 경영과 대통령이 누가 되었든 시스템 자체가 단단해서 상관없이 나라가 잘 굴러가는 미국의 국가 경영을 생각해 보면 됩니다. 미국에서는 공공연하게 대통령은 되도록 덜 똑똑한 사람, 독재를 꿈꿀 염려가 없는 보통 사람을 뽑는다는 이야기가 있습니다. 미국에서는 아주 똑똑하지 않은 사람이 당성되어 그 자리에 있게 되더라도, 설령 바보가 그 자리에 앉아 있다고 하더라도, 시스템적으로 국가 경영이 이루어지고 모든 일이 시스템으로 처리되기 때문에 크게 문제될 것이 없다는 것이죠. 하지만 한국은 전혀 그렇지 않습니다. 아주 똑똑한 사람, 카리스마 넘치는 사람이 진두지휘를 하면서 일을 처리하면 그 사람만 믿고 따라가지만, 그런 능력자가 아니라면 엉망이 되는 형태죠. 그래서 죽은 지 30년이 넘은 사람을 (독재자라는 것을 모두 알고 있음에도 불구하고) 아직도 그리워하는 그런 목소리가 들립니다. 시스템 위주로 일을 하지 않고 사람 위주로 일을 처리하는 전형적인 후진국형 업무 진행과 관리가 뼛속까지 배어 있다는 의미이기도 합니다.

따라서... 대한민국이 진정한 선진국이 되었다는 것은, 바보가 대통령을 해도 시스템적으로 일이 처리되기 때문에 국가가 잘 돌아가는 상황이 도래한 시점에 이르러서야 그렇다고 할 수 있을 겁니다. 제대로 된 기업 경영은, 잘나고 똑똑한 상사가 업무 진행을 잘 관리하고 업무 할당이나 작업 지시를 잘 내려주는 것에 의지하지 않고, 시스템에 맞추어 일을 하기만 해도 밤샘 없이 제대로 결과가 나오는 상황이 되어야 잘 돌아가는 기업이라고 할 수 있습니다. 한국에서 가장 절실하게 해결해야 하는 것이, 사람 위주의 일처리 문화를 시스템 위주로 바꾸는 것이죠. 그게 되기 전에는 선진국 진입도 요원하고, 개발자들의 밤샘 작업에서의 탈출도 요원합니다.

 그렇지 않은 회사라고 하니까 생각나는 것이 블리쟈드사일지도 모르겠습니다. 어제 금요기획이라는 제목의 게임회사 관련 다큐멘터리를 보게 되었는데, 이 회사는 절대적으로 완벽한 게임이 탄생하기 까지는 출시일을 늦춘다는 원칙이 있다고 하더군요. 또한 사소한 아이디어라고 해도 무시해 버리지 않고,그것이 잘될수 있는 방법에 대해서 개발자들이 토론을 벌인다는 이야기도요.

 아마도 유연한 사고방식이 회사의 분위기인듯합니다. 그리고 블리쟈드에서는 5년을 근무하면 직원에게 검을 10년을 근무하면 방패를 15년을 근무하면 반지를 선물한다는 재밌는 소식도 접할수 있었습니다. <이것은 직원들에게 작지만, 어떠한 목적성을 부여하는 동기가 될수 있다고 생각합니다. 오래 근무하면 득템하는 것이지요. 금전적인 가치보다는 뭔가 성취감을 느낄수 있는 아이템으로>

이러한 사소한 것들이 오늘날의 블리쟈드사를 만들고 몇년전에 월드오브워크래프트를 출시하면서 국내 시장에서 크게 성공할수 있었던 원동력이 아닌가 생각합니다.

뭐, 우리나라 회사 문화 중에서는 도저히 이해 못 할 것들이 많으니까요.

어차피 사람이 죽고 사는 것도 아닌데, 열심히 일 하고 시간 되면 퇴근하고 주말에 쉬면 되지

뭐하러 그렇게 사원들을 괴롭히는 지 모르겠습니다.

아마 법으로 만들어서 강제하고 강하게 벌금이라도 물리지 않는 이상 없어지지 않을 겁니다.

Release date를 지켜서 Bug이 많은 채로 제품을 파는 것과, (적어도 큰 문제가 없는)완벽한 제품을 출시하는 가 하는 것은 회사의 사장이 결정을 하는 것 아닐까요?

예를 들면 Microsoft Windows 3.0은 많은 문제 점을 가지고 출시 되었지만, 전세계 시장을 장악하는 원동력이 되지 않았나 하는 생각이 듭니다.

한편 개인적으로 더 우수하다고 생각되는 O/S는 거대한 기업 IBM에서 출시 했지만, 결국 시장 장악에는 실패를 했지요.

하지만 대부분의 기업들이 고객들과의 약속을 지키려고 다소 무리를 해서라도 출시일을 지키려고 노력하다보니 발생하는 일이고,

한국이나 미국이나, 새로운 제품개발에 들어가는 노력과 그 어려움을 일반 사용자는 잘 모르다 보니까

회사는 다소 무리한 일정을 고객들에게 약속을 하게되고...

"돌고 도는 세상 처럼 팽이는 돌아 간~다."는 노랫말이 생각이 납니다.

어쨋거나 제가 생각하기에도 한국이 생산성 하위라는 부분에 대해서는 다시한번 생각해볼 만한 것이라 생각됩니다.

내일까지 해주세요만 안해도 생산성 향상됩니다.